FAQ

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un article, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement ou un crédit en magasin dans les 30 jours suivant la date d'achat. Veuillez noter que toutes les commandes internationales, les sous-vêtements, les accessoires pour animaux de compagnie, les articles soldés, les achats effectués pendant la semaine du Black Friday et tous les articles dont le prix est réduit de plus de 25 % sont considérés comme des ventes finales.

Les marchandises retournées doivent nous être livrées non utilisées, non portées, avec les étiquettes attachées, dans leur emballage d'origine et dans l'état où elles ont été reçues, faute de quoi elles pourraient ne pas être admissibles à un remboursement ou être soumises à des frais de restockage.

Des étiquettes de retour gratuites sont disponibles pour les retours contre un crédit en magasin. Autrement, des frais de traitement de 5,95 $ s'appliquent pour les retours traités par le mode de paiement original – le coût sera déduit de votre remboursement. Pour assurer un traitement rapide de votre retour, veuillez ne pas combiner les retours ayant des identifiants de retour distincts. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés ou perdus lors de l'expédition de retour.

Les demandes de retour peuvent être effectuées ici (Veuillez utiliser le numéro de commande qui commence par LS et ressemble à : LS-XXXXXXXX). Une fois que votre colis arrive à notre entrepôt, veuillez prévoir un délai de 12 à 15 jours ouvrables pour le traitement du retour.

Comme notre inventaire change quotidiennement, les échanges seront émis sous forme de crédit en magasin afin que vous puissiez effectuer un nouvel achat pour votre ou vos articles de remplacement.

Les demandes d'échange peuvent être faites ici.

Toutes les commandes internationales, les sous-vêtements, les accessoires pour animaux de compagnie, les articles soldés, les achats effectués pendant la semaine du Black Friday et tous les articles dont la réduction est supérieure à 25 % sont des ventes finales.

Malheureusement, nous ne pouvons pas procéder à des ajustements de prix.

Tout produit endommagé ou défectueux doit être signalé dans les 10 jours suivant sa réception pour pouvoir bénéficier d'un remplacement. Veuillez envoyer un e-mail à hello@littlesleepies.com avec votre numéro de commande et des photos détaillées du défaut, et nous serons ravis de vous aider.

Toutes les commandes internationales sont des ventes finales.

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes de plus de 25 $ aux États-Unis.

Les commandes sont généralement expédiées sous deux à quatre jours ouvrables à l'adresse indiquée. En période de forte affluence, comme après de grandes sorties ou des ventes telles que les Fêtes ou le Black Friday, veuillez prévoir jusqu'à 5-10 jours ouvrables pour l'expédition de votre commande.

Les colis expédiés via la livraison standard gratuite peuvent être expédiés par DHL eCommerce, UPS Mail Innovations ou UPS Surepost depuis notre entrepôt de l'Indiana. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des pertes causés par un transporteur, des colis volés ou endommagés, ou du remplacement des commandes perdues soumises avec des informations de livraison incorrectes. Bien que la plupart des colis arrivent à temps, veuillez noter que les retards liés aux conditions météorologiques et au service sont toujours une possibilité.

Veuillez noter que les colis expédiés via un service d'expédition amélioré sont toujours soumis à nos délais de traitement normaux. Pour plus d'informations sur les niveaux de service individuels et leurs délais de transit, veuillez consulter ci-dessous :

• UPS Overnight - une fois expédié, devrait arriver dans un délai d'un jour ouvrable (du lundi au vendredi)
• UPS 2nd Day Air - une fois expédié, devrait arriver dans un délai de 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
• UPS Ground - une fois expédié, devrait arriver dans un délai de 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
• Livraison standard gratuite - une fois expédié, devrait arriver dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

Nous livrons actuellement au Canada, au Royaume-Uni et en Australie. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des droits et/ou frais de douane qui pourraient être encourus lors de la livraison. Les droits de douane/frais de douane sont fixés par votre pays d'origine et sont toujours une possibilité lors de commandes internationales.

Every item is personalized made just for you! Personalized orders can add up to 10 extra business days to receive, which includes processing and transit times.

Currently, we offer personalization on a selection of our Newborn Capsule products. We will be expanding to a broader range soon! If there are other products you wish to personalize, we'd love to hear about it! Please drop us a note at hello@littlesleepies.com.

Yes! Personalized and non-personalized units are shipped separately. You’ll be able to track both shipments through their individual tracking numbers, which
will be emailed to you as normal.

Please reach out to hello@littlesleepies.com as soon as possible and we will do our best to accommodate any changes, but please note we have a very small window before we begin processing your personalized product, after which no changes can be made.

As personalization is made to order per customer, any personalized items are final sale and cannot be exchanged or returned.

At this time, we are unable to offer any gift options, including gift notes on personalized products. If you selected this option at checkout, please be advised the gift note will NOT be included in your order. Once you receive the email shipping confirmation, we suggest forwarding this to your gift recipient's email with a note from you - we know they will love it!

At this time, we are only able to ship personalized products to US addresses. Please reach out to hello@littlesleepies.com for further information.

Veuillez vous inscrire à notre newsletter et/ou aux alertes par SMS pour avoir accès aux codes de réduction.  Si vous ne l'avez pas déjà fait, veuillez également rejoindre notre groupe Facebook VIP, où vous recevrez un accès anticipé aux nouveautés, des réductions spéciales et des informations sur le réapprovisionnement. 

Non, malheureusement, notre système ne permet d'utiliser qu'un seul code par commande. Vous ne pouvez pas cumuler ou combiner des codes sur une seule commande. Si vous avez plusieurs codes que vous souhaitez utiliser, nous vous suggérons de passer des commandes séparées pour chaque code.

En raison de la réduction de prix sur les articles en solde, aucune remise supplémentaire provenant de codes promotionnels n'est applicable.

Tous les articles soldés sont des ventes finales et ne sont ni repris, ni échangés, ni crédités.

Notre collection est conçue à Los Angeles et fabriquée de manière éthique en Chine et au Vietnam, où nos bambous sont cultivés et transformés en nos tissus Lunaluxe® et Soluxe®. Nos partenaires de fabrication ont été rigoureusement contrôlés, audités de manière indépendante et respectent toutes les normes internationales du travail.

Absolument pas. Nos produits sont testés pour la sécurité, le plomb et les éléments lourds, et sont conformes à toutes les réglementations CPSC. Nous utilisons uniquement des teintures de fibres sûres et nos produits ont été testés indépendamment par un laboratoire accrédité par la CPSC et sont exempts de retardateurs de flamme.

Étant donné que nos confitures sont cousues à la main et que nos tissus Lunaluxe® et Soluxe® sont très extensibles, il est tout à fait normal qu'il y ait une petite variation de couture d'un article à l'autre. Bien que nous nous efforcions de maintenir nos tailles aussi cohérentes que possible, il y aura toujours de légères fluctuations dans une petite fourchette à cause de cela.

De même, bien que nous fassions de notre mieux pour garantir la cohérence de nos couleurs, étant donné que nous teignons et imprimons sur mesure nos tissus Lunaluxe® et Soluxe®, il peut y avoir de légères variations entre les lots de teinture. Le placement des motifs et des imprimés peut également varier d'une pièce à l'autre.

Oui, nous avons des cartes-cadeaux électroniques, qui peuvent être envoyées directement par e-mail aux destinataires ou imprimées. Les cartes-cadeaux se trouvent en bas du site, sous la rubrique « Boutique ». Voici également un lien direct :
https://littlesleepies.com/products/digital-gift-card

Vos Little Sleepies sont conçus pour être lavés à l'eau froide et séchés par culbutage à basse température. Cependant : Veuillez noter que le bambou est une fibre naturelle et délicate ; il doit donc être lavé séparément des articles qui pourraient l'endommager, comme les serviettes, la quincaillerie ou le Velcro. Pour une durée de vie plus longue, vous pouvez les laver à l'envers et les faire sécher à l'air libre lorsque cela est possible.

Pour plus de conseils d'entretien utiles, consultez notre blog !

Nous offrons la possibilité d'acheter maintenant et de payer plus tard avec nos partenaires Sezzle et Afterpay.

Pour plus d'informations, veuillez visiter ici pour Sezzle et ici pour Afterpay.

Veuillez noter que, parfois, en période de forte affluence, comme lors de soldes ou de nouvelles sorties de produits, les modes de paiement alternatifs peuvent ne pas être disponibles.

Nous n'autorisons pas les achats en grande quantité sur notre site Web de vente au détail dans le but de revendre. Les commandes suspectes peuvent être annulées à notre discrétion. Les commandes qui montrent des preuves d'avoir été passées en utilisant des "bots" ou des scripts d'achat automatisés seront annulées.

Veuillez consulter notre page FAQ sur les récompenses Little Sleepies pour toute question concernant les récompenses.

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