FAQ sur le programme de fidélité Little Sleepies

Oui. L'adhésion au programme de récompenses Little Sleepies est entièrement gratuite. Connectez-vous à votre compte Little Sleepies, accédez à la section « Récompenses » et cliquez sur S'inscrire. Vous serez inscrit instantanément et commencerez à gagner des points sur chaque achat.

Oui — assurez-vous d'être connecté et de vous identifier à votre compte lors du paiement afin que votre achat soit lié et que vos points puissent être appliqués. Nous ne pouvons pas fusionner les comptes, alors assurez-vous d'utiliser le même compte chaque fois que vous effectuez un achat.

Non. Tout démarre à zéro le jour de votre inscription. Vos points et votre progression de niveau commencent à partir de votre date d'inscription et non à partir de votre historique d'achat avec nous.

Seuls vos achats effectués sur littlesleepies.com ou via l'application Shop de Little Sleepies sont pris en compte pour les récompenses.

Vous gagnez 1 point pour chaque dollar dépensé (moins les taxes ou frais d'expédition). Les points sont en attente pendant 30 jours – notre délai de retour standard – puis deviennent actifs et sont à vous d'utiliser.

Les points en attente reflètent une commande récente qui se trouve encore dans la période de retour. Une fois cette période terminée sans retour, les points sont automatiquement convertis en statut actif. Aucune action n'est requise de votre part. Veuillez prévoir 24 heures pour que vos points en attente et actifs soient reflétés dans votre portail.

Crédits Récompense : Vous pouvez échanger 100 points contre un crédit récompense de 5 $ applicable au moment du paiement. Plusieurs crédits de 5 $ peuvent être cumulés sur une seule commande pour encore plus d’économies!

Marchandise et Cadeaux Exclusifs (Sunseeker et plus) : Échangez des points contre de la marchandise réservée aux membres sur votre portail de récompenses. La marchandise doit être échangée en même temps qu’un autre article de votre panier — elle ne peut pas être échangée seule.

Vous pouvez échanger vos points à la caisse par tranches de 5 $ (100 points). Ceux-ci peuvent être cumulés avec toute réduction disponible.

Si vous retournez une commande, les points liés à cet achat ne passeront tout simplement pas de l'état « en attente » à l'état « actif » – aucun point n'est déduit de votre solde actif existant. Si vous effectuez un retour et avez utilisé une récompense de 5 $, celle-ci sera recréditée à votre solde de crédit en magasin.

Oui. Les points accumulés pendant les soldes comptent pour vos récompenses, comme pour tout autre achat, et vos crédits de récompense peuvent également être utilisés pendant ces soldes.

Votre niveau est basé sur les points que vous avez accumulés au cours d'une année civile. Dès que vos points dépassent le seuil d'un nouveau niveau, votre surclassement prend effet immédiatement.

Une fois qu’un statut est atteint, il est conservé jusqu’au 31 décembre de l’année civile suivante.

Exemple : Vous atteignez le statut « Moongazer » à n’importe quel moment en 2026 → vous conservez ce statut jusqu’au 31 décembre 2027. Pour rester « Moongazer » en 2028, vous devrez de nouveau obtenir plus de 350 points en 2027.

Si vous ne cumulez pas de nouveau le seuil de points de votre niveau au cours de votre année civile de qualification, vous serez rétrogradé le 1er janvier, mais uniquement au niveau correspondant à ce que vous avez gagné, et jamais jusqu'à zéro.

Exemple : Un membre Moongazer termine l'année avec 200 points → il passe au niveau Sunseeker, et non au niveau Daydreamer.

Le Coffre est l'endroit où les tirages préférés des fans, auparavant épuisés, font leur retour. L'accès est exclusif aux membres Moongazer et Starchaser. Les membres Starchaser peuvent également voter pour les tirages qui seront de retour.

Les membres Moongazer et Starchaser sont dirigés vers notre file d'attente prioritaire de conciergerie client pour des temps de réponse plus rapides.

Oui. Il existe différentes façons de gagner des points.

Assurez-vous simplement d'être connecté à votre compte, puis rendez-vous dans notre collection Accès Anticipé (conseil de pro : vous pouvez maintenant la trouver dans le tableau de bord de votre compte !). Les membres Récompenses connectés peuvent ajouter de nouveaux produits au panier 5 minutes avant tout le monde. Assurez-vous d'être inscrit aux SMS pour recevoir un rappel dès que la sortie est active !

Oui. Les paliers sont basés sur les points gagnés au cours d'une année civile (1 point par dollar dépensé) :

• Rêveur : 0-149 points (palier d'entrée)
• Chercheur de soleil : 150+ points (environ 150 $ de dépenses admissibles)
• Contemplateur de lune : 350+ points (environ 350 $ de dépenses admissibles)
• Chasseur d'étoiles : 750+ points (environ 750 $ de dépenses admissibles)

Accédez à votre profil et ajoutez vos enfants à l'Arbre généalogique — vous gagnerez des points simplement en le complétant. Les membres Sunseeker et supérieurs reçoivent une réduction d'anniversaire pour chaque enfant, envoyée par e-mail pendant le mois de leur anniversaire. Vous pouvez échanger des récompenses d'anniversaire pour un maximum de deux enfants par année civile, et les récompenses doivent être utilisées au cours du mois d'anniversaire.

Le programme de fidélité Little Sleepies Rewards est actuellement disponible pour les clients américains uniquement.