Envois des Fêtes de l'USPS

MISE À JOUR DE JANVIER : Nous constatons que la majorité des colis sont livrés à temps ou avec un léger retard. Certains colis peuvent encore prendre jusqu'à 3 semaines pour arriver en raison de fermetures occasionnelles d'installations et de pénuries de personnel. Des retards de cette durée, bien que frustrants, n'indiquent pas une perte de colis.

• Si votre colis est actuellement bloqué quelque part en transit : nous savons qu'il peut être alarmant de ne voir aucun mouvement sur votre suivi. Soyez assuré que l'USPS travaille fort pour livrer les colis aussi rapidement que possible. L'absence de mise à jour régulière du suivi n'est pas inhabituelle pour le moment et n'indique pas une perte de colis. 

• Si votre colis est indiqué comme étant en pré-expédition : cela signifie que le colis a été remis à l'USPS le jour de la création de l'étiquette. Nous constatons de longs délais d'attente pour que certains colis soient insérés dans le système de suivi de l'USPS en raison d'un blocage que connaît notre centre de distribution local de l'USPS. 

Malheureusement, l'USPS est tellement débordée dans certaines régions qu'elle ne scanne très souvent pas les colis avant la livraison finale, car elle se concentre sur le déplacement des articles dans le réseau aussi rapidement que possible. Souvent, nous voyons des colis passer de « Pré-expédition » à « En cours de livraison » sans aucun scan intermédiaire. Nous vous recommandons de vous inscrire aux mises à jour par SMS pour votre colis, car cela semble souvent déclencher une mise à jour de leur part !

Le délai de livraison normal a été étendu à 3 semaines et soyez assuré que nous travaillons en coulisses pour une livraison aussi rapide que possible. Si votre colis est en transit depuis plus de 3 semaines, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider davantage.

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler, modifier les commandes ou réacheminer les colis qui ont déjà été traités, car l'USPS ne peut pas prendre en charge les modifications d'expédition pour le moment. Si votre commande arrive après le délai dont vous avez besoin et que vous n'en voulez plus, nous serons heureux de faciliter un retour ou un échange !

Nous savons que c'est frustrant, mais avec les fermetures et les pénuries de personnel dues à la pandémie, un volume de colis plus élevé que jamais et les récentes tempêtes de neige, sachez que ces changements inattendus dans les délais d'expédition sont généralisés et échappent à notre contrôle. Nous aimerions pouvoir faire plus, mais nous continuerons à faire tout ce que nous pouvons !

Merci de votre patience et de votre compréhension envers les transporteurs alors que nous entrons dans cette Nouvelle Année !


Nous vous souhaitons une très Bonne Année !